Поговорим о методологии продаж через интернет-магазин. Для увеличения продаж необходимо уметь обрабатывать большое количество заявок, повышать клиентский сервис, автоматизировать максимальное количество операций и работать с клиентской базой. Все это возможно делать с помощью amoCRM.
Возможности amoCRM для интернет-магазина
Рассмотрим ключевые возможности amoCRMв виде пошаговой инструкции – так, как делаем это мы, когда внедряем amoCRM в компанию.
Достаточно выполнить ряд основных действий:
1. Проработать ключевые бизнес-процессы
Описать весь процесс от первого касания клиента до получения им заказа. Определить точки касания менеджера: когда надо позвонить, по какому скрипту продать, когда отправить e-mail или sms-уведомление о статусе заказа, на каком этапе включить или отключить рекламу и т.д.
2. Настроить amoCRM под ваш бизнес-процесс
Внедрить воронку продаж, настроить дополнительные поля, настроить авто-постановку задач менеджеру с информацией о том, что и на каком этапе нужно делать.
Например, самая простая воронка может выглядеть как на скриншоте ниже:
3. Интегрировать интернет-магазин с amoCRM
Привязать формы обратной связи, чтобы все заявки, обращения и данные с корзины попадали прямо в amoCRM. По каждой заявке будет создана сделка и поставлена задача на ее обработку ответственному менеджеру. Настроить передачу UTM-меток для быстрого понимания, с какого рекламного канала пришел лид (потенциальный клиент) и какой запрос он вводил в поиске – это здорово помогает продавать.Вы будете знать то, о чем по мнению клиента, вы не можете знать.
4. Привязать IP-телефонию
Это позволит принимать все звонки прямо в интерфейсе amoCRM, записывать разговор в нужную карточку сделки. А при повторном звонке отправлять звонок на ответственного менеджера. Это дает возможность прослушивать записи разговоров, для руководителя – это контроль менеджера, а для менеджера – это возможность освежить память по разговору с клиентом.
5. Привязать соц. сети и мессенджеры
Необходимо привязать чаты, соцсети и мессенджеры (jivosite, VK, FB, Viberи т.д.) Вся переписка будет автоматически записана в карточку сделки.
6. Привязать рабочие и личные e-mail
Необходимо для фиксирования всех писем от клиентов и автоматического создании новой сделки при поступлении письма от нового лида.
7. Установить на сайт и привязать к amoCRMCallbackhunter
Callbackhunter необходим для увеличения количества лидов и сохранения их контактов в клиентской базе.
8. Установить полезные виджеты и модули
Например, советуем установить виджет работы со скриптами
HyperScript.
9. Настроить автоподстановку данных из карточки сделки
Автоподстановка в бланк счёт-фактуры или в карточку для курьера, чтобы не тратить время на их ручное заполнение.
10. Подключить SMS-сервис с уведомлениями
Подключить SMS-сервис для отправки клиенту уведомлений о состоянии его заказа, (например, об успешной комплектации или отправке) с подстановкой имени клиента и данных заказа.
11. Подключить почтовый трекер
Необходимо для отслеживания посылки и авто уведомлении об этом клиента через ту же интеграцию с SMS-сервисом.
12. Настроить цифровую воронку DigitalPipeline
Настроить необходимо таким образом, чтобы при переходе лида с этапа на этап, ему автоматически отправлялись письма, включалась или отключалась реклама, менеджеру ставились задачи/напоминания.
Триггерная настройка позволит ставить задачу менеджеру о моментальном перезвоне сразу после того, как клиент снова просто зайдет на ваш сайт в том случае, если он ранее оставлял заявку, но в итоге ничего не купил.
13. Настроить рассылки
Для работы с клиентской базой необходимо настроить sms или e-mail рассылки об информировании клиентов о новых поступлениях, акциях и скидках, чтобы стимулировать спрос.
14. Подключение коллтрекинга
При использовании офлайн рекламы, рекомендуем подключить коллтрекинг, чтобы точно знать, с какого объявления или билборда к вам идут звонки.
15. Настройка системы аналитики
Для аналитики рекомендуем настроить систему сквозной бизнес аналитики
roistat. Данный сервис собирает данные о визитах на ваш сайт, CRM и рекламных каналов. После чего выстраивает мультиканальную сквозную бизнес аналитику по таким показателям, как CPC, ROI, ROMI,LTV, чистая прибыль, выручка, прибыль и т.д.
Учитывая то, что amoCRM, в первую очередь, платформа CRM, а не конечный продукт, то она позволяет проводить различного рода доработки под специфику Вашего бизнеса, дописывать различные виджеты и модули, которые значительно повысят эффективность менеджеров по продажам, а тем самым и количество самих продаж.
