назад

Как увеличить продажи интернет-магазина с помощью amoCRM

Просмотров 56
Дата 27.04.2017

Поговорим о методологии продаж через интернет-магазин. Для увеличения продаж необходимо уметь обрабатывать большое количество заявок, повышать клиентский сервис, автоматизировать максимальное количество операций и работать с клиентской базой. Все это возможно делать с помощью amoCRM.

Возможности amoCRM для интернет-магазина


Рассмотрим ключевые возможности amoCRMв виде пошаговой инструкции – так, как делаем это мы, когда внедряем amoCRM в компанию.

Достаточно выполнить ряд основных действий:

1. Проработать ключевые бизнес-процессы

Описать весь процесс от первого касания клиента до получения им заказа. Определить точки касания менеджера: когда надо позвонить, по какому скрипту продать, когда отправить e-mail или sms-уведомление о статусе заказа, на каком этапе включить или отключить рекламу и т.д.


2. Настроить amoCRM под ваш бизнес-процесс

Внедрить воронку продаж, настроить дополнительные поля, настроить авто-постановку задач менеджеру с информацией о том, что и на каком этапе нужно делать.

Например, самая простая воронка может выглядеть как на скриншоте ниже:

Простая воронка продаж в amo-crm


3. Интегрировать интернет-магазин с amoCRM

Привязать формы обратной связи, чтобы все заявки, обращения и данные с корзины попадали прямо в amoCRM. По каждой заявке будет создана сделка и поставлена задача на ее обработку ответственному менеджеру. Настроить передачу UTM-меток для быстрого понимания, с какого рекламного канала пришел лид (потенциальный клиент) и какой запрос он вводил в поиске – это здорово помогает продавать.Вы будете знать то, о чем по мнению клиента, вы не можете знать.

интеграция интернет-магазина и amocrm пример


4. Привязать IP-телефонию

Это позволит принимать все звонки прямо в интерфейсе amoCRM, записывать разговор в нужную карточку сделки. А при повторном звонке отправлять звонок на ответственного менеджера. Это дает возможность прослушивать записи разговоров, для руководителя – это контроль менеджера, а для менеджера – это возможность освежить память по разговору с клиентом.


5. Привязать соц. сети и мессенджеры

Необходимо привязать чаты, соцсети и мессенджеры (jivosite, VK, FB, Viberи т.д.) Вся переписка будет автоматически записана в карточку сделки.

привязка соц.сетей, чатов и мессенджеров к аккаунту в amocrm



6. Привязать рабочие и личные e-mail

Необходимо для фиксирования всех писем от клиентов и автоматического создании новой сделки при поступлении письма от нового лида.

7. Установить на сайт и привязать к amoCRMCallbackhunter

Callbackhunter необходим для увеличения количества лидов и сохранения их контактов в клиентской базе.

8. Установить полезные виджеты и модули

Например, советуем установить виджет работы со скриптами HyperScript.

9. Настроить автоподстановку данных из карточки сделки

Автоподстановка в бланк счёт-фактуры или в карточку для курьера, чтобы не тратить время на их ручное заполнение.

10. Подключить SMS-сервис с уведомлениями

Подключить SMS-сервис для отправки клиенту уведомлений о состоянии его заказа, (например, об успешной комплектации или отправке) с подстановкой имени клиента и данных заказа.

11. Подключить почтовый трекер

Необходимо для отслеживания посылки и авто уведомлении об этом клиента через ту же интеграцию с SMS-сервисом.

12. Настроить цифровую воронку DigitalPipeline

Настроить необходимо таким образом, чтобы при переходе лида с этапа на этап, ему автоматически отправлялись письма, включалась или отключалась реклама, менеджеру ставились задачи/напоминания.

Триггерная настройка позволит ставить задачу менеджеру о моментальном перезвоне сразу после того, как клиент снова просто зайдет на ваш сайт в том случае, если он ранее оставлял заявку, но в итоге ничего не купил.

триггерная настройка цифровой воронки в amocrm для интернет-магазина


13. Настроить рассылки

Для работы с клиентской базой необходимо настроить sms или e-mail рассылки об информировании клиентов о новых поступлениях, акциях и скидках, чтобы стимулировать спрос.

14. Подключение коллтрекинга


При использовании офлайн рекламы, рекомендуем подключить коллтрекинг, чтобы точно знать, с какого объявления или билборда к вам идут звонки.

15. Настройка системы аналитики

Для аналитики рекомендуем настроить систему сквозной бизнес аналитики roistat. Данный сервис собирает данные о визитах на ваш сайт, CRM и рекламных каналов. После чего выстраивает мультиканальную сквозную бизнес аналитику по таким показателям, как CPC, ROI, ROMI,LTV, чистая прибыль, выручка, прибыль и т.д.

настройка системы аналитики роистат для интернет магазина в amo crm


Учитывая то, что amoCRM, в первую очередь, платформа CRM, а не конечный продукт, то она позволяет проводить различного рода доработки под специфику Вашего бизнеса, дописывать различные виджеты и модули, которые значительно повысят эффективность менеджеров по продажам, а тем самым и количество самих продаж.