назад

Зачем нужны услуги официальных сертифицированных партнеров amoCRM?

Просмотров 16
Дата 27.04.2017

Зачем нужны услуги официальных сертифицированных партнеров amoCRM?


Этот вопрос задают себе многие из тех, кто подходит к рубежу внедрения CRM у себя в компании.


В этой статье я объясню выгоду и пользу, которую получает клиент, обратившись к партнерам.Обычно внедрение начинается с такой услуги, как бизнес-анализ. У кого-то она называется аудит, у кого-то распаковка, у кого-то просто анализ и так далее, но суть везде похожа. Без него мы в принципе никогда не начинаем внедрение, именно внедрение, а не какую-то доработку. Ключевая задача этого этапа - это вникнуть в бизнес-процессы компании, понять всю цепочку от лида до подписанного акта и последующей работы с ним, чтобы он уже сам того не понимая, привлекал в бизнес клиентов за счет своих рекомендаций.


  • Во время аудита партнер распаковывает бизнес клиента, выворачивая его наизнанку. Он задает правильные вопросы и иногда ставит клиентов в тупик, так как они даже не задумываются о том, что так можно было или так нужно делать. Т.е. во время анализа работают сразу условно 2 головы -  клиента и партнера, вместо привычной одной. В этом случае клиент может вместе с аудитором выйти из своего микромира, где он “все знает” и посмотреть на свой же бизнес со стороны. Зачастую раскрываются удивительные вещи, доходит то, что не могли понять год, вынашивали идею, но как ее реализовать, не понимали.


  • Лично мы смотрим на бизнес клиента без эмоций и с оглядкой на прошлый опыт. У нас в голове сразу же мелькают картины, как это было сделано у других, какие этапы нужны или, наоборот, какие надо удалить из воронки продаж. Какие приемы ранее сработали, а какие нет. И это вторая причина,  о которой многие забывают, и которая ценится больше всего. Чем больше у партнера внедрений, тем дороже оно стоит. Так как та база знаний, которую  покупают в лице компании-партнера, она поистине бесценна и экономит годы работы и экспериментов. Мы над своей воронкой экспериментируем постоянно.


  • Третий фактор - свою воронку лично мы корректируем раз в полгода. А поля и собираемые данные раз в пару месяцев. Т.е. тот багаж знаний, который мы получаем, позволяет нам смотреть на собственные продажи каждый раз заново. Мы понимаем, что эти данные собирали зря, в принципе аналитика по ним никак не влияет на будущие продажи, а вот эти данные влияют, т.е. мы это отмечаем, оставляем у себя и потом внедряем новому клиенту. Для старых клиентов тоже есть возможность получать такой пакет обновлений наших знаний, но уже через техподдержку, именно для этого она и нужна в первую очередь, а не для ответов на вопросы, которые можно и загуглить, как многие думают.


  • Четвертый фактор - ресурсная база. Сейчас речь не идет о фрилансерах, а действительно о компаниях. Лично у нас в Axelerator есть свой отдел внедрения с бизнес-аналитиками, есть свой отдел разработки, т.е. все интеграции, которые мы делаем, мы же в последующем и поддерживаем. В отличии от фрилансеров, которые сегодня есть, а завтра пропали.


  • Пятый фактор - он же перекликается с первыми тремя. Грамотный партнер знает amoCRM на все 100%, а с точки зрения виджетов и разработок, знает, что есть на рынке, какие решения, сколько они стоят.  Знает, какими и в какой отрасли пользуются виджетами и доработками. Обращаясь к партнёрам, вам всегда подскажут, как наиболее рационально автоматизировать тот или иной процесс, особенно, если такие решения уже есть в базе знаний партнёра. Иногда клиенты покупают решение по незнанию системы, так как в ней уже есть эта базовая функция. Просто раньше ее не было, написали решение, потом эта функция в срм появилась, а виджет так и висит в продаже или не в продаже, но в обзоре на YouTube. И если клиенты идут на фриланс за такой разработкой, то там могут умолчать о том, что она уже есть. Специально или по незнанию. У нас тоже есть такой виджет, но мы его сняли с продаж и просто пользуемся базовой функцией, карма дороже)


  • Шестой фактор - партнер всегда поможет использовать amoCRM именно по прямому ее назначению, а не как современную записную книжку.