Зачем нужны услуги официальных сертифицированных партнеров amoCRM?
назад

Зачем нужны услуги официальных сертифицированных партнеров amoCRM?

Просмотров 22
Дата 27.04.2017

Зачем нужны услуги официальных сертифицированных партнеров amoCRM?


Этот вопрос задают себе многие из тех, кто подходит к рубежу внедрения CRM у себя в компании.


В этой статье я объясню выгоду и пользу, которую получает клиент, обратившись к партнерам.Обычно внедрение начинается с такой услуги, как бизнес-анализ. У кого-то она называется аудит, у кого-то распаковка, у кого-то просто анализ и так далее, но суть везде похожа. Без него мы в принципе никогда не начинаем внедрение, именно внедрение, а не какую-то доработку. Ключевая задача этого этапа - это вникнуть в бизнес-процессы компании, понять всю цепочку от лида до подписанного акта и последующей работы с ним, чтобы он уже сам того не понимая, привлекал в бизнес клиентов за счет своих рекомендаций.


  • Во время аудита партнер распаковывает бизнес клиента, выворачивая его наизнанку. Он задает правильные вопросы и иногда ставит клиентов в тупик, так как они даже не задумываются о том, что так можно было или так нужно делать. Т.е. во время анализа работают сразу условно 2 головы -  клиента и партнера, вместо привычной одной. В этом случае клиент может вместе с аудитором выйти из своего микромира, где он “все знает” и посмотреть на свой же бизнес со стороны. Зачастую раскрываются удивительные вещи, доходит то, что не могли понять год, вынашивали идею, но как ее реализовать, не понимали.


  • Лично мы смотрим на бизнес клиента без эмоций и с оглядкой на прошлый опыт. У нас в голове сразу же мелькают картины, как это было сделано у других, какие этапы нужны или, наоборот, какие надо удалить из воронки продаж. Какие приемы ранее сработали, а какие нет. И это вторая причина,  о которой многие забывают, и которая ценится больше всего. Чем больше у партнера внедрений, тем дороже оно стоит. Так как та база знаний, которую  покупают в лице компании-партнера, она поистине бесценна и экономит годы работы и экспериментов. Мы над своей воронкой экспериментируем постоянно.


  • Третий фактор - свою воронку лично мы корректируем раз в полгода. А поля и собираемые данные раз в пару месяцев. Т.е. тот багаж знаний, который мы получаем, позволяет нам смотреть на собственные продажи каждый раз заново. Мы понимаем, что эти данные собирали зря, в принципе аналитика по ним никак не влияет на будущие продажи, а вот эти данные влияют, т.е. мы это отмечаем, оставляем у себя и потом внедряем новому клиенту. Для старых клиентов тоже есть возможность получать такой пакет обновлений наших знаний, но уже через техподдержку, именно для этого она и нужна в первую очередь, а не для ответов на вопросы, которые можно и загуглить, как многие думают.


  • Четвертый фактор - ресурсная база. Сейчас речь не идет о фрилансерах, а действительно о компаниях. Лично у нас в Axelerator есть свой отдел внедрения с бизнес-аналитиками, есть свой отдел разработки, т.е. все интеграции, которые мы делаем, мы же в последующем и поддерживаем. В отличии от фрилансеров, которые сегодня есть, а завтра пропали.


  • Пятый фактор - он же перекликается с первыми тремя. Грамотный партнер знает amoCRM на все 100%, а с точки зрения виджетов и разработок, знает, что есть на рынке, какие решения, сколько они стоят.  Знает, какими и в какой отрасли пользуются виджетами и доработками. Обращаясь к партнёрам, вам всегда подскажут, как наиболее рационально автоматизировать тот или иной процесс, особенно, если такие решения уже есть в базе знаний партнёра. Иногда клиенты покупают решение по незнанию системы, так как в ней уже есть эта базовая функция. Просто раньше ее не было, написали решение, потом эта функция в срм появилась, а виджет так и висит в продаже или не в продаже, но в обзоре на YouTube. И если клиенты идут на фриланс за такой разработкой, то там могут умолчать о том, что она уже есть. Специально или по незнанию. У нас тоже есть такой виджет, но мы его сняли с продаж и просто пользуемся базовой функцией, карма дороже)


  • Шестой фактор - партнер всегда поможет использовать amoCRM именно по прямому ее назначению, а не как современную записную книжку.