Внедрение amoCRM в агентство недвижимости

Внедрение amoCRM в агентство недвижимости

ООО «БПС-Новострой» - агентство недвижимости

http://bps-novostroy.ru
назад

В марте 2018 года к нам обратилось агентство недвижимости ООО “БПС-Новострой”.  

Агентство работает на рынке Москвы и МО. Несмотря на название, в данный момент специализация компании - продажа квартир на вторичном рынке.

Основной бизнес-процесс - это свести клиента, который продает с клиентом, который хочет купить. В связи с чем, в компании ежедневно проходит большой объем работы по выгрузке и распечатке новых объявлений, прозвон по тем, кто хочет купить с предложением объектов тех, кто хочет продать. И наоборот.

Все пометки велись на листах ручкой, что к концу дня приводило к каше в списках, забывались и терялись контакты, кому и что обещали, о чем говорили, снижалась лояльность клиента и ни о каком индивидуальном подходе речи не шло. Конечно же и эта схема работала и компания росла, но с ее ростом количество потерянных контактов становилось ощутимым и выражалось уже в потери живой чистой прибыли компании, что было неприемлемым.






Наш подход.

В первую очередь мы провели бизнес-анализ текущих процессов в отделе продаж. Описали бизнес-процессы, построили цепочки взаимодействий между менеджерами и клиентами, подготовили технический проект внедрения. В результате первых встреч были сформулированы основные проблемы, которые предстояло решить на I этапе:


1) Упростить поиск и выгрузку объектов из и в amoCRM.

2) Автоматизировать напоминания про звонки/встречи/подготовку документов - организовать работу и повысить лояльность клиентов.

3) Внедрить воронку продаж.

4) Настроить первичную аналитику.

5) Связать все используемые каналы коммуникаций с клиентом.


В первую очередь мы внедрили воронку продаж для четкого понимания, что надо сделать, чтобы продвинуть сделку к продаже. Настроили дополнительные поля, чтобы вся необходимая информация как для работы, так и для аналитики, находилась в карточке сделки. Задали основные метрики и хэштеги, которые позволят качественно сегментировать базу для ее дальнейшего использования (на втором этапе в том числе будет настроена цифровая воронка)


В рамках автоматизации поиска и выгрузки объектов недвижимости был установлен наш собственный виджет каталога недвижимости. Он находится на рабочем столе и позволяет быстро находить необходимый объект, добавлять его к карточке сделки, добавлять или удалять объекты, создавать карточку сделки и т.д.



Установили наш виджет скрытия полей и воронок, который решает сразу 2 задачи:

1) безопасность данных - так мы скрыли определенные поля, которые не должны видеть другие менеджеры находящиеся в одной группе.

2) повышение эффективности работы за счет скрытия ненужной информации, отвлекающей от работы.

Настроили права доступа к клиентской базе, теперь каждый менеджер видит только свои контакты, запретили экспорт данных и удаление контактов, т.е. риск потери базы за счет ее полной выгрузки свели к нулю.


Настроили автоматические задачи, которые напоминают менеджерам о предстоящих событиях (встреча/звонок/договор/показ и т.д.). На РОПа настроили задачу, которая ставится при неуспешно закрытой сделке. Т.е. если менеджер закрыл сделку в не реализовано, РОПу автоматически ставится задача на контроль причины отказа. Поставили виджет запрета работы без задач, теперь без новой задачи просто нельзя выйти из сделки - эта мера позволила ставить задачи во всех сделках, тем самым о них не забывать.


Так как заявок с сайта не много и в целом бизнес-процесс компании построен на холодных звонках, то сайт мы не привязывали.  Но большое внимание уделили телефонии. Была подключена IP-телефония на базе сервиса интеграции любой телефонии Sipuni, теперь городские и мобильные телефоны интегрированы с amoCRM. Все поступающие звонки автоматически идут на ответственного менеджера, а все разговоры сохраняются в карточке сделки. При не ответе, звонок поступает свободному менеджеру. Это решение позволило сократить количество пропущенных звонков, тем самым повысив уровень сервиса и снизив количество недовольных клиентов.

Для правильной работы аналитики мы настроили системы обязательных полей. А недостающие отчеты создали на базе “Google Таблицы”, в которые ежедневно выгружаются данные из срм и уже по ним с помощью формул и графиков строятся недостающие отчеты для руководителя.

Для утепления контактов посредством СМС были настроены автоматические уведомления клиентов о предстоящей встрече. Была внедрена СМС-визитка менеджера.


После начального внедрения мы обучили работе в amoCRM всю команду и провели аттестацию для допуска к работе. Подготовили регламент работы.


Первые 3 недели мы активно отслеживали работу менеджеров, отвечали на все вопросы и решали технические проблемы - это позволило исключить саботаж сотрудников и добиться полноценного использования внедренной amoCRM.


В данный момент ведется второй этап внедрения, но о нем в следующих кейсах.


Отзыв заказчика:

Я благодарен команде “Axelerator” за то, что в свое время вообще рассказали и показали нам возможности по автоматизации процессов в нашей компании и нашей отрасли в целом. Благодаря тому, что уже сделано, каждый сотрудник экономит около 1 часа в день, в течении которых он дополнительно продает. А у меня появились средства аналитики, которые дают понимание происходящих действий в компании здесь и сейчас. Спасибо!  Щедрин Б.П.